Маркетинг, CRM и аналитика
Практические материалы о маркетинге, CRM, аналитике и окупаемости — от первого клика до выручки.
Много лидов и мало возможностей у фитнес-клуба: шаблон проверки бюджета Фраза «у нас много лидов, но мало продаж» часто приводит к просьбе увеличить рекламный бюджет. Для фитнес-клуба это особенно рискованно: обращение зависит от географии, расписания, формата занятий, цены, срока ответа и готовности человека прийти. Если эти условия не разделены, команда не знает, проблема в трафике,…
Как выбрать план распределения бюджета для креативной команды: карта решений Креативная команда распределяет бюджет не только между рекламными каналами. В одном периоде она может делать брендовые материалы, поддерживать продажи, обновлять сайт, готовить контент и срочно исправлять продуктовую коммуникацию. Если все задачи получают одинаковую срочность, деньги расходуются на очередь, а не на решение. Карта решений помогает…
Внедрение маркетинговых приоритетов в интернет-магазине: карта причин и сигналов Интернет-магазин одновременно хочет увеличить продажи, вернуть покупателей, улучшить карточки, снизить число отказов и распределить бюджет между каналами. Когда все задачи называются приоритетными, команда не понимает, какой переход проверять первым. Рост посещений может не менять качество заказов, а новая акция может увеличить нагрузку на поддержку быстрее, чем…
Медиаплан SaaS-продукта нельзя свести к бюджету каналов и числу демо. У SaaS длинный путь от первого интереса до активации, использования и продления. Если причины проигрыша сделки не классифицируются, команда не понимает, что менять: сегмент, оффер, onboarding, цену, демонстрацию или работу sales. Практический бриф должен связать медиаплан с этапами принятия решения. Ниже — Иллюстративная диагностическая карта.…
Во франшизе медиаплан редко работает как единая таблица каналов для всех точек. Управляющая компания может отвечать за бренд и SEO, а франчайзи — за локальную страницу, телефон, расписание и обработку обращения. Поэтому SEO-трафик может расти, но не превращаться в обращения: страница не содержит локального действия, данные не передаются или менеджеры используют разные статусы. Нужен план…
План распределения бюджета строительной компании нельзя оценить по количеству обращений, если команда не договорилась, что такое качественная заявка. Запрос на общий прайс, проект с неподходящей географией и коммерческий тендер находятся на разных стадиях. Если маркетинг считает их одинаковыми, бюджет распределяется по шуму, а отдел продаж спорит о качестве источника. Сначала нужен единый словарь полей. Ниже…
Русскоязычный бизнес в США и Канаде может получать обращения через рекомендации, сообщества, мероприятия и партнёрские публикации. При этом рекламные кабинеты и поисковые системы передают данные в другой структуре. В результате партнёрский канал нельзя сравнить с другими источниками по одной таблице: у него может быть иной язык общения, более длинный цикл и ручная передача контактов. Сначала…
KPI маркетинга агентства недвижимости: модель статусов между маркетингом и продажами Агентство недвижимости может видеть расходы, обращения, встречи и сделки, но по-прежнему не понимать, кто отвечает за следующий шаг. Если маркетинг считает только лиды, продажи — только выручку, а причины потерь не фиксируются, KPI превращаются в спор о цифрах. Нужна модель статусов, которая связывает ранний сигнал…
Лендинг компании в Армении объясняет услугу, но не ведёт к следующему шагу Лендинг может подробно рассказывать о продукте, перечислять преимущества и всё равно оставлять посетителя без понятного действия. Для компании, работающей в Армении, к этому добавляются локальные условия: язык, валюта, способ связи, доступность команды, режим работы и ожидания от ответа. Но не следует заранее объяснять…
Аудит каналов международной компании с русскоязычным сегментом: чек-лист решений Международная компания может считать русскоязычный сегмент отдельной строкой в медиаплане и всё равно не понимать, что влияет на решение. Язык страницы — только одна часть маршрута. Важны обещание, доказательство, форма, стоимость шага, передача обращения, допустимость канала и роль сотрудника, который продолжает разговор. Аудит нужен, чтобы найти…
Как сравнить варианты плана распределения бюджета для B2B-компании В B2B-компании редко бывает один очевидный план бюджета. Один вариант обещает быстрый сбор спроса, второй инвестирует в доверие и контент, третий распределяет средства между несколькими странами. Если сравнивать их только по сумме или прошлому проценту расходов, решение скрывает цикл сделки, доступную мощность и качество данных. Задача сравнения…
Почему повторные продажи продавца маркетплейса зависят от памяти менеджера: карта решений Продавец маркетплейса может видеть первые заказы, отзывы и сообщения клиентов, но не понимать, почему повторная покупка зависит от того, вспомнил ли менеджер о нужном контакте. Проблема часто описывается как «надо лучше работать с базой». Такое объяснение слишком широкое: разрыв может находиться в предложении, данных,…